Даркстор (от англ. dark store — «тёмный магазин») — специализированный склад, предназначенный для обработки онлайн-заказов и доставки товаров покупателям. 12

Процесс работы даркстора включает несколько этапов: 2

1. Приём и хранение. 1 Продавцы интернет-магазинов и маркетплейсов напрямую или через посредников передают товары даркстору. 5 Сотрудники склада принимают продукцию и размещают её в разных зонах с учётом условий хранения и товарного соседства. 5
2. Обработка заказов. 1 Клиент делает заказ через онлайн-платформу, после чего он автоматически передаётся в систему управления складским учётом. 1 Система анализирует заказ, определяет местоположение каждого товара на складе и формирует оптимальный маршрут для комплектовщика, чтобы минимизировать время сборки. 1
3. Комплектация заказа. 1 Комплектовщик, используя мобильный гаджет с установленной системой учёта, начинает собирать товары, двигаясь по указанному маршруту. 1 После того как все товары собраны, заказ повторно проверяется на соответствие: количество, качество и правильность позиций. 1
4. Упаковка и маркировка. 1 Товары собираются в упаковку, подходящую для их транспортировки — если товары поступают на склад уже подготовленными к перевозке, этот этап пропускают. 1 На упаковку наносится информация о заказе — адрес доставки, имя получателя, штрихкод для отслеживания и другая необходимая информация для логистической службы. 1
5. Организация доставки. 1 Процесс передачи на транспортировку зависит от того, какой способ клиент выбрал во время оформления заказа: экспресс-доставка в течение часа или двух, стандартная доставка на следующий день или самовывоз из пункта выдачи. 1 Посылку передают собственному курьеру или внешней логистической службе. 1
6. Обратная связь и управление возвратами. 1 Клиент отслеживает статус доставки через онлайн-сервис, курьер или служба доставки связываются с ним для уточнения деталей. 1 Если покупатель решает вернуть товар, даркстор организует обратную перевозку и принимает товар. 1 В зависимости от состояния и причины возврата продукцию возвращают на хранение, передают продавцу или утилизируют. 1