Система автоматизации звонков в крупных логистических компаниях работает с помощью голосовых роботов, которые выполняют рутинные задачи, такие как уведомления водителей о рейсах, подтверждение времени доставки и информирование клиентов о статусе груза. 5

Некоторые функции системы:

• Приём заявок. 1 Робот ведёт разговор по заданному сценарию, распознаёт и записывает всю информацию о грузе и клиенте, включая его имя, адрес, контактные данные. 1
• Интеграция с CRM-системой. 1 При интеграции новые заказы сразу вносятся в систему с уведомлением менеджера об этом. 1
• Определение часового пояса и дня недели. 1 Это позволяет настроить систему так, чтобы робот не тревожил клиентов в праздники и выходные. 1
• Расчёт стоимости и дополнительные сервисы. 2 Робот может предлагать клиентам воспользоваться дополнительными услугами, например, «страхованием посылки» или «курьерской доставкой до дверей». 2

Кроме того, для информирования клиентов используются SMS-рассылка и мобильные PUSH-уведомления. 1

В целом автоматизация звонков позволяет ускорить обработку заявок, уменьшить количество ошибок при передаче информации, оптимизировать затраты на связь и улучшить клиентский сервис. 15