Система аутентификации при звонках в банк работает на основе голосовой биометрии. 12

Процесс проходит так: 1

1. При каждом вызове (входящем или исходящем) в момент начала разговора с оператором запускается проверка пользователя в фоновом режиме и собираются данные о его голосе. 1
2. В режиме реального времени измеряются биометрические параметры голоса и сравниваются с сохранённым ранее эталоном. 1
3. Результат подтверждения личности по голосу появляется на экране монитора оператора. 1

Для определения решения в системе настраиваются три порога: 1

• Если результат сравнения выше первого порога, то система считает, что клиент «свой». 1
• Если ниже второго — клиент «чужой». 1
• Если между — это значит, что система не может наверняка быть уверена в своём решении. 1

Если необходимо, оператор может вручную перезапустить процедуру биометрической проверки клиента, например, если в процессе верификации в разговор вмешивался третий участник. 1

Если проверка по одному или нескольким алгоритмам дала отрицательный результат, в работу включается модуль аномалий, который анализирует причины расхождений и, в случае обнаружения мошеннических действий, направляет соответствующее уведомление в банк. 2