Программа лояльности в современных аптеках работает следующим образом: 2

1. Сбор информации о клиентах. 1 Данные о посетителях можно получать путём анкетирования, регистрации на сайте или в мобильном приложении, анализа подписчиков компании в социальных сетях, проведения маркетинговых исследований рынка. 1
2. Сегментация клиентской базы. 1 Информацию о клиентах разделяют на отдельные группы по различным критериям, например состоянию здоровья. 1 Это позволяет персонализировать подход к каждому посетителю аптеки и делать прямые целевые предложения. 1
3. Разработка системы поощрений. 1 Чаще всего программы лояльности аптек строятся на системе начисления бонусных баллов. 1 Количество баллов может зависеть как от суммы чека, так и от групп товаров, которые были приобретены. 1
4. Запуск мобильного приложения. 1 Это облегчает реализацию программы лояльности, автоматизирует начисление баллов и бонусов, даёт точную статистику. 1
5. Подтверждение эффективности программы. 1 На протяжении всего срока работы программы необходимо отслеживать её стоимость в отношении к прибыли компании, чтобы правильно оценить рентабельность инвестиций и пересмотреть программу, если это необходимо. 1

Некоторые разновидности программ лояльности в аптеках:

• Дисконтные карты. 3 При первой покупке клиент аптеки может оформить дисконтную карту, которая даёт скидки на последующие покупки. 3
• Бонусная программа. 3 При покупке клиенты могут получить бонусную карту аптеки. 3 После каждой покупки владелец карты получает бонусы, которые может копить, а затем потратить на частичную или полную оплату покупок, в зависимости от условий бонусной программы. 3
• Индивидуальные предложения для участников программы. 3 Участники программы лояльности получают индивидуальные скидки, в зависимости от принадлежности к определённой целевой группе. 3

Также в рамках программы лояльности могут проводиться образовательные мероприятия, полезные сервисы, например, заказ лекарств дистанционно с возможностью получения в ближайшей аптеке, или промо-кампании, построенные на эмоциональном вовлечении покупателей. 4