Программа лояльности для ресторанов и магазинов — это маркетинговая система, которая помогает удерживать клиентов и поощрять их к повторным посещениям, заказам и другим взаимодействиям с бизнесом. 1

Как правило, программа лояльности работает так: 2

1. Регистрация. 23 Клиенты вступают в программу, заполнив анкету. 2 Это можно сделать онлайн, через мобильное приложение или при посещении заведения, где персонал поможет оформить участие. 3 После регистрации клиент получает персональный идентификационный номер или карту участника, которые используются для начисления и использования бонусов. 3
2. Уровни членства. 3 Программы лояльности часто предлагают уровни членства, каждый из которых со своими преимуществами. 3 Например, базовый уровень предоставляет доступ к акциям и скидкам, а премиальный уровень открывает доступ к эксклюзивным мероприятиям, подаркам и персональному сервису. 3
3. Начисление и использование баллов. 3 Клиенты зарабатывают баллы за каждый заказ или определённые действия, например приглашение друзей или участие в опросах. 3 Накопленные баллы используются для оплаты части счёта, получения скидок, участия в специальных акциях или обмена на подарки и бонусы заведения. 3
4. Дополнительные преимущества. 3 В программах лояльности участникам предлагают привилегии: бесплатные дегустации новых блюд, участие в мастер-классах шеф-поваров, специальные меню для участников, приглашения на закрытые мероприятия и многое другое. 3

Универсальной программы лояльности не бывает, так как каждое заведение уникально своей концепцией, продуктом, локацией и портретами целевой аудитории. 4