Как работает поддержка пассажиров в Яндекс Такси?

Служба поддержки пассажиров «Яндекс Такси» работает с использованием умных технологий. 5 Они распределяют запутанные сообщения по темам и привязывают для ответа нужных специалистов. 5 На многие обращения отвечает искусственный интеллект. 5

Несколько способов связаться со службой поддержки в 2025 году:

• Через приложение «Яндекс Go». 2 Нужно открыть поездку, выбрать «Помощь», затем проблему и онлайн-чат или звонок. 2 Ответ приходит за 2–5 минут. 2
• Через Telegram-бот. 2 Нужно написать чёткое сообщение с номером заказа и сутью проблемы. 2
• Через официальный онлайн-центр поддержки. 2 По адресу: taxi.yandex.ru/support. 2 Там собраны ответы на самые частые вопросы, инструкции и удобная форма для отправки обращения. 2

Некоторые вопросы, с которыми служба поддержки не сможет помочь: проблемы с устройствами пользователя или операционной системой, общие вопросы о транспортной инфраструктуре города. 24