Как работает механизм отслеживания и отмены заказа в крупных интернет-магазинах?

Механизм отслеживания заказов в крупных интернет-магазинах основан на использовании уникальных трек-номеров, которые присваиваются каждому заказу. newsomsk.ru Эти номера позволяют отслеживать перемещение товара от продавца до покупателя. newsomsk.ru

Основные этапы отслеживания: newsomsk.ru

1. Формирование заказа и присвоение трек-номера. newsomsk.ru
2. Передача заказа в службу доставки. newsomsk.ru
3. Обновление статуса заказа на каждом этапе доставки. newsomsk.ru
4. Получение уведомлений о статусе заказа. newsomsk.ru

Некоторые инструменты для отслеживания заказов:

• Личный кабинет покупателя. newsomsk.ru В нём можно увидеть статус заказа, трек-номер и информацию о доставке. newsomsk.ru
• Мобильные приложения. newsomsk.ru Многие маркетплейсы предлагают такие приложения, которые отправляют push-уведомления о статусе заказа. newsomsk.ru
• Сайты служб доставки. newsomsk.ru Трек-номер можно ввести на сайте службы доставки, чтобы получить подробную информацию о перемещении заказа. newsomsk.ru
• Универсальные трекеры. newsomsk.ru Существуют такие сервисы, которые позволяют отслеживать заказы с разных маркетплейсов и служб доставки. newsomsk.ru

Механизм отмены заказа может быть реализован как продавцом, так и покупателем. yandex.ru

Отмена заказа продавцом: yandex.ru

1. Если продавец понимает, что заказ доставить не получится, он открывает страницу заказа и нажимает «Отменить заказ». yandex.ru
2. После этого нужно указать причину отмены. yandex.ru От неё зависит, повлияет ли отмена на индекс качества. yandex.ru

Отмена заказа покупателем: yandex.ru

1. Покупатель может отменить заказ, просто нажав кнопку на маркетплейсе. yandex.ru
2. Если это заказ с постоплатой, он сразу получит статус «Отменен». yandex.ru
3. Если покупатель хочет отменить заказ с товарами, изготовленными специально для него, он может это сделать, но только если доставка задерживается больше чем на 14 дней после обещанного срока. yandex.ru В этом случае покупателю нужно обратиться в службу поддержки для отмены заказа. yandex.ru