Как работает логистика пунктов выдачи заказов в крупных интернет-магазинах?

Логистика пунктов выдачи заказов (ПВЗ) в крупных интернет-магазинах, например Wildberries и Ozon, включает несколько этапов: dostavka.mphub.ru dzen.ru

1. Обработка заказа. dostavka.mphub.ru Как только покупатель оформляет заказ на сайте или в приложении, данные поступают в единую централизованную систему управления. dostavka.mphub.ru Автоматически проверяется, есть ли товар на складе, и резервируется необходимое количество. dostavka.mphub.ru
2. Комплектация или сборка. dostavka.mphub.ru Осуществляется сотрудниками склада или фулфилмент-оператора. dostavka.mphub.ru Для сборки используется специальная техника, процесс занимает минимум времени. dostavka.mphub.ru
3. Упаковка и маркировка по правилам маркетплейса. dostavka.mphub.ru У каждой торговой площадки есть свои требования к упаковочным материалам и маркировке товаров. dostavka.mphub.ru В процессе упаковки специалисты маркетплейса или фулфилмент-оператора проверяют комплектацию и соответствие товаров заказанным. dostavka.mphub.ru На каждом товаре размещается штрих-код, который позволяет его идентифицировать. dostavka.mphub.ru
4. Транспортировка. dostavka.mphub.ru Этап может проходить по-разному. dostavka.mphub.ru В некоторых случаях товары доставляются на распределительный склад маркетплейса, откуда осуществляется дальнейшая доставка в регионы. dostavka.mphub.ru В других — поставка происходит сразу на склад, с которого товар отправится в пункт выдачи. dostavka.mphub.ru Иногда нужно доставить товары за рубеж, в этом случае маркетплейс подключает дополнительные транспортные мощности. dostavka.mphub.ru
5. Локальная доставка. dostavka.mphub.ru На этом этапе товар может быть доставлен курьером до двери или на ПВЗ. dostavka.mphub.ru Срок доставки зависит от множества факторов. dostavka.mphub.ru
6. Система отслеживания. dostavka.mphub.ru Сотрудники маркетплейса видят, на каком этапе находится доставка, и могут своевременно предпринять меры по решению возникших проблем или предупредить клиента о задержке. dostavka.mphub.ru Покупатель, в свою очередь, получает уведомления о прогнозируемой дате доставки и может спланировать свой визит на ПВЗ. dostavka.mphub.ru
7. Обработка возвратов. dostavka.mphub.ru dzen.ru Отказаться от товара, если он не подошёл, можно сразу на пункте выдачи. dostavka.mphub.ru В случае, если товар был доставлен курьером или несоответствие обнаружено позже, можно оформить заявку на возврат в личном кабинете. dostavka.mphub.ru

Компании, открывающие ПВЗ, стараются обеспечить широкую географию работы и доступность для покупателей. craftum.com Пункты расположены в спальных районах, неподалёку от остановок общественного транспорта и в других удобных местах. craftum.com