Порядок возврата билетов на междугородние автобусные рейсы регулируется статьёй 23 Федерального закона от 8 ноября 2007 года №259-ФЗ «Устав автомобильного транспорта и городского наземного электрического транспорта». 45

До отправления автобуса: 13

• Если сдать билет не позднее чем за два часа до отправления, можно вернуть стоимость проезда, перевозки багажа и провоза ручной клади за вычетом 5% их стоимости. 13
• Если сдать билет позднее этого срока, но до отправления автобуса, можно получить обратно стоимость проезда, перевозки багажа и провоза ручной клади за вычетом 15% их стоимости. 13

После отправления автобуса по инициативе путешественника: 13

• Если пассажир опоздал на рейс, билет на междугородний автобус по России можно сдать в течение трёх часов после отправления. 13 В этом случае удерживают 25% от стоимости проезда, перевозки багажа и провоза ручной клади. 13
• Если от поездки пришлось отказаться из-за болезни или травмы и есть подтверждающие документы, обратиться за возвратом можно в течение трёх суток после отправления автобуса. 13 В таком случае также будут удержаны 25% от стоимости проезда, перевозки багажа и провоза ручной клади. 13

Вынужденный возврат из-за отмены или задержки рейса: 13

• Если рейс отменён, пассажиру должны вернуть полную стоимость проезда, перевозки багажа и провоза ручной клади. 13
• Пассажир имеет право на компенсацию полной стоимости проезда, перевозки багажа и провоза ручной клади и в том случае, если рейс задержан больше чем на час, а также в ситуациях, когда пассажиру не предоставили место в автобусе или предоставили, но другой категории — дешевле, чем он покупал. 13

На международных маршрутах возврат билета после отправления автобуса часто бывает невозможен, а сборы при добровольном возврате могут быть выше, чем на маршрутах по России. 13 Условия возврата билета на такие рейсы лучше уточнять до покупки. 1

Максимальный срок возврата — 10 дней с момента предъявления требования перевозчику. 15