Возмещение ущерба за утрату или повреждение багажа в авиаперевозках происходит через подачу претензии в авиакомпанию. 14 Для этого необходимо:

1. Обратиться к представителям авиакомпании в аэропорту. 1 Они выдадут бланк и помогут составить претензионное заявление на возмещение ущерба. 1
2. Составить претензию. 2 В ней нужно указать ФИО и контакты заявителя, реквизиты авиакомпании, сведения о произошедшем инциденте (номер и маршрут рейса, какой багаж был утерян или повреждён). 1 Также следует указать сумму ущерба и банковские реквизиты для перевода. 1
3. Прикрепить подтверждающие документы. 1 Потребуются копия паспорта, оригиналы багажной квитанции и отрывной части от авиабилета, чек об оплате билета, копия акта PIR, банковские реквизиты. 1 Если в чемодане были дорогостоящие и ценные вещи, нужно приложить копию чеков на покупку этих предметов, если они сохранились. 1
4. Направить претензию в авиакомпанию. 1 Заявление нужно составлять от руки и направить в авиакомпанию заказным письмом с уведомлением (по электронной почте такие претензии не принимаются). 1

Срок рассмотрения претензии — 30 календарных дней. 1 Если от авиакомпании не последовало ответа и действий по возвращению денежных средств, пассажир вправе обратиться с исковым заявлением в суд. 1

Размер компенсации зависит от типа перелёта: 2

• Для внутренних рейсов — до 600 рублей за каждый килограмм веса багажа. 2
• При международных рейсах — до 1 000 специальных прав заимствования (СДР). 2 Это искусственное платёжное средство, которое выпускает Международный валютный фонд. 2

Точный размер компенсации посчитают по стоимости утерянных вещей, которые пассажир указал в претензии. 2

Если багаж застрахован, нужно уведомить страховую компанию. 3 Если случай признают страховым, выплатят компенсацию. 3