Как происходит процесс отмены доставки товаров в Ozon?

Процесс отмены доставки товаров в Ozon зависит от этапа, на котором находится заказ. 2

Если заказ ещё не передан в доставку, то нужно: 2

1. Зайти в приложение или на сайт Ozon, авторизоваться в личном кабинете. 2
2. Перейти в раздел «Все заказы». 2
3. Выбрать заказ, который нужно отменить. 2
4. На странице с заказом нажать «Отменить». 2 Если товаров несколько, выбрать те, от которых нужно отказаться. 2
5. Выбрать причину отмены (перенос срока доставки, нашли дешевле и др.). 2
6. Подтвердить отмену заказа. 2

Если заказ уже передан в доставку, то отменить его можно через чат-бота: 2

1. Авторизоваться в личном кабинете в приложении Ozon или на сайте. 2
2. Нажать на иконку в виде сообщения в правом верхнем углу и выбрать в списке чатов «Поддержка Ozon». 2
3. Выбрать заказ, который нужно отменить, в списке (или ввести последние четыре цифры его номера) и нажать «Отменить заказ». 2
4. Выбрать причину отмены заказа и подтвердить действие. 2

Если заказ уже находится в пункте выдачи, то нужно: 2

1. Прийти в пункт выдачи. 2
2. Сообщить сотруднику номер заказа (показать штрихкод) и сказать о своём желании отказаться от товара. 2 Упаковку вскрывать нельзя (как заводскую, так и транспортировочную). 2
3. Назвать причину принятого решения (брак, неподходящий размер, просто передумали и др.). 2 Сотрудник оформит отказ. 2

Если товар забрали из пункта выдачи и он находится в статусе «Получен», то отменить его нельзя, можно оформить возврат. 2

По общему правилу при отмене Ozon возвращает все потраченные деньги и бонусы. 1 Исключением является лишь платная доставка — её стоимость покупателю не возвращается. 1