Процесс чарджбэка происходит в несколько этапов: 2

1. Запрос в банк-эмитент. 1 Покупатель отправляет заявку на возвратный платёж в банк, который выпустил его карту. 1 Банк начнёт претензионную работу только при наличии доказательств — скриншотов переписок, подтверждения оплаты. 1
2. Обращение в банк-эквайер. 1 Если требование о возврате платежа обоснованно, банк-эмитент самостоятельно отправит запрос и документы по сделке в банк-эквайер, в котором открыт счёт компании-продавца. 1
3. Взаимодействие с обеими сторонами. 1 Банк-эквайер направит запрос компании-продавцу, чтобы уточнить детали сделки. 1 У покупателя тоже могут потребовать дополнительные документы. 1
4. Принятие решения. 1 Если вопрос не удаётся решить сразу, банк-эмитент подключает к спору арбитраж платёжной системы, который выносит окончательное решение. 1 Если оно в пользу покупателя, деньги спишут со счёта продавца и вернут обратно. 1

Важно помнить, что у каждого банка могут быть свои правила чарджбэка, поэтому нужно уточнить на сайте своего банка, каким образом у него устроена эта процедура. 2