Согласно статье 23.1 Закона «О защите прав потребителей», если товар оплачен, но не поставлен, покупатель имеет право требовать возврата денег. 1

Алгоритм процедуры: 3

1. Направить продавцу претензию. 3 К претензии следует приложить доказательство предварительной оплаты товара (копию квитанции или выписки со счёта). 3
2. Если продавец проигнорирует претензию или ответит отказом, можно направить жалобу в Роспотребнадзор через электронную форму на сайте. 3
3. Подать в суд на недобросовестного продавца. 3 Обращаться в суд разрешено по истечении 30 календарных дней с момента направления претензии. 2

Продавец обязан вернуть средства в течение 10 дней с момента получения претензии. 1 В этот же срок он должен выплатить неустойку — 0,5% от суммы предоплаты за каждый день просрочки. 12

Претензия покупателя по финансовому возмещению может быть отклонена, если будет доказано, что сроки доставки заказа были нарушены вследствие непреодолимой силы или форс-мажорных обстоятельств. 5