Как происходит отслеживание и реагирование на жалобы пассажиров в общественном транспорте?

Отслеживание и реагирование на жалобы пассажиров в общественном транспорте может происходить следующим образом:

1. Поступление обращения от пассажира. yuzhno-sakh.ru Жалобы могут приходить по электронной почте, по телефону или в письменной форме. yuzhno-sakh.ru dzen.ru
2. Передача жалобы руководителям ответственных подразделений. yuzhno-sakh.ru Например, в отдел перевозок или отдел по обеспечению транспортной безопасности. yuzhno-sakh.ru
3. Обработка информации. yuzhno-sakh.ru Включает просмотр видео, анализ и выявление виновного. yuzhno-sakh.ru
4. Вызов сотрудника для дачи пояснений. yuzhno-sakh.ru
5. Доведение до руководства о виновности сотрудника, составление служебной записки о необходимости применения наказания. yuzhno-sakh.ru
6. Формирование ответа, согласование с руководством, регистрация и отправка ответа пассажиру. yuzhno-sakh.ru

Также для оценки качества обслуживания могут использоваться методы, например, «Тайный клиент». sop.mosmetro.ru

Некоторые инстанции, куда можно направить жалобу на общественный транспорт:

• Компания-перевозчик. dzen.ru Исполнитель несёт ответственность за качество оказываемой услуги. dzen.ru
• Региональные профильные ведомства. dzen.ru Они контролируют работу транспорта в регионе и обязаны реагировать на любые жалобы пассажиров. dzen.ru
• ГИБДД. dalnegorsk-mo.ru dzen.ru К компетенции этих органов относятся нарушения правил дорожного движения. dalnegorsk-mo.ru dzen.ru
• Роспотребнадзор. dzen.ru Ведомство занимается случаями некачественных услуг перевозки, например, когда пассажир испачкался из-за грязного салона. dzen.ru
• Прокуратура. dzen.ru В неё можно обратиться, если ни компания-перевозчик, ни ответственные ведомства не стали заниматься проблемой. dzen.ru