Как происходит отмена доставки в сервисах онлайн-торговли?

Процесс отмены доставки в сервисах онлайн-торговли может отличаться в зависимости от платформы.

Например, на Яндекс Маркете продавец может отменить заказ, открыв страницу заказа и нажав «Отменить заказ». yandex.ru После этого нужно указать причину отмены. yandex.ru Некоторые из них:

• Магазин не может выполнить заказ. yandex.ru Это значит, что магазин не может доставить товар с соблюдением всех условий, на которых оформлен заказ. yandex.ru
• Покупатель передумал. yandex.ru Если покупатель отказывается получать товар и не отменяет заказ сам, нужно указать эту причину. yandex.ru
• Невозможно связаться с покупателем. yandex.ru Отменить заказ с такой причиной можно, если курьер не смог дозвониться до покупателя. yandex.ru
• Покупатель не забрал заказ. yandex.ru По этой причине может быть отменен только заказ с самовывозом — если срок хранения вышел, а покупатель не пришёл. yandex.ru

На Ozon отменить отправление можно только из статусов «Ожидает отгрузки», «Ожидает сборки» или «Готов к отгрузке». seller-edu.ozon.ru Статус отправления изменится на «Отменено» — после этого восстановить заказ не получится. seller-edu.ozon.ru

На Wildberries отменить заказ до оплаты проще, ведь не нужно будет возвращать деньги. hi-tech.mail.ru Отменить заказ можно в следующих случаях: hi-tech.mail.ru

• С момента оформления заказа прошло не более часа. hi-tech.mail.ru
• Продавец или склад ещё не начинали сборку заказанного товара. hi-tech.mail.ru
• Заказ уже собран и находится в пути, но доставка существенно задерживается. hi-tech.mail.ru В последнем случае платформа сама предлагает отказаться от заказа и приобрести что-нибудь другое. hi-tech.mail.ru