Обслуживание пассажиров на дальних перелётах в России включает следующие этапы: 3

1. В аэропорту. 3 Перевозчик или обслуживающая организация обеспечивают регистрацию пассажиров и оформление багажа к перевозке, доставку пассажиров к месту стоянки воздушного судна и организацию их посадки в воздушное судно, выгрузку багажа из воздушного судна, транспортировку и выдачу багажа пассажирам. 3
2. На борту воздушного судна. 13 Подготовленный персонал перевозчика предоставляет пассажирам комплекс услуг в зависимости от типа и оборудования воздушного судна, продолжительности полёта, времени суток, в течение которых происходит полёт, а также класса обслуживания, указанного в билете. 3 В частности, перевозчик обеспечивает: 1

• Информирование пассажиров о правилах поведения на борту воздушного судна, предоставляемых услугах, условиях полёта, пользовании аварийно-спасательным оборудованием. 1
• Индивидуальное обслуживание каждого пассажира в течение всего полёта, особое внимание к больным, инвалидам, пожилым людям и пассажирам с детьми. 1
• Оказание первой доврачебной помощи медицинскими средствами и препаратами, находящимися в бортовой медицинской аптечке. 1
• Предоставление бортового питания. 1 Горячее питание предоставляется пассажирам в обязательном порядке при продолжительности полёта воздушного судна свыше трёх часов. 1

При перерыве в перевозке по вине перевозчика, а также в случае задержки рейса, отмены рейса перевозчик обязан организовать для пассажиров в пунктах отправления и в промежуточных пунктах дополнительные услуги, например, предоставление комнат матери и ребёнка пассажиру с ребёнком в возрасте до семи лет, размещение в гостинице при ожидании отправления рейса более восьми часов в дневное время и более шести часов в ночное время, организацию хранения багажа. 23