Международный возврат товаров на онлайн-платформах, например Ozon, происходит следующим образом: 13

1. Нужно подтвердить получение товара и оформить заявку на возврат с указанием причины (несоответствие характеристикам, брак, несовпадение размеров и др.) и фотографиями товара. 1
2. Согласовать возврат с продавцом в личном кабинете (продавец может запросить дополнительные фотографии или информацию). 1
3. Получить от продавца инструкцию, содержащую данные для отправки товара за границу (адрес возврата, ФИО получателя, контакты). 1
4. Отправить товар в течение 7 дней после получения инструкции от продавца. 1 Выбор службы доставки остаётся за покупателем. 1
5. Когда продавец проверит товар, покупателю вернут деньги: 3

• для товара с дефектами или браком — за сам товар и его пересылку; 3
• для товара без дефектов — только за товар, пересылку оплачивает покупатель. 3

Условия возврата для разных групп товаров могут отличаться, поэтому стоит ознакомиться с ними на официальном сайте платформы. 1