Для компенсации наложенного платежа в случае утери посылки необходимо подать заявление (претензию) на странице pochta.ru/claim либо обратиться в почтовое отделение по месту отправления или по месту получения посылки. 1 К заявлению нужно приложить чек, выданный вместе с посылкой, или его копию, а также копию паспорта (при обращении в почтовое отделение обязательно иметь при себе паспорт). 1

Размер компенсации зависит от вида отправления: 1

• Для внутренних отправлений: 1
• за посылку с описью вложения компенсация составит объявленную ценность недостающей или испорченной части вложения, указанной в описи; 1
• за посылку без описи вложения — часть объявленной ценности посылки пропорционально отношению массы недостающей или испорченной части вложения к общей массе отправления; 1
• в случае утраты, порчи или повреждения иных видов посылок компенсация составит двукратный размер суммы тарифной платы. 1
• Для международных отправлений: 1
• компенсация за порчу или повреждение составит 30 СПЗ (специальные права заимствования) и суммы тарифной платы (за исключением платы за заказ); 1
• в случае утраты, порчи или повреждения части вложения — в размере фактической ценности недостающей или испорченной части, но не более 30 СПЗ. 1

Первоочередное право на получение компенсации имеет отправитель. 1 Также он имеет право отказаться от возмещения в пользу получателя либо иного доверенного лица. 1

Если спустя 30 дней с момента подачи претензии её оставят без рассмотрения, требования не удовлетворят или удовлетворят частично, для защиты нарушенного права следует обратиться в суд. 5 В зависимости от цены иска нужно будет подать исковое заявление либо мировому судье, либо в районный суд. 5

Для получения подробной консультации по данному вопросу рекомендуется обратиться к юристу.