Программа лояльности в отеле может положительно повлиять на уровень сервиса, поскольку стимулирует гостиницу предоставлять высококачественный персонализированный сервис. 3

Несколько причин, как это происходит:

• Удовлетворение потребностей и ожиданий постоянных клиентов. 3 Отель стремится удовлетворить ожидания участников программы, так как они часто требуют особого внимания и преимуществ. 3
• Создание положительного опыта для гостей. 3 Это укрепляет связь клиента с гостиницей. 3
• Сбор данных о предпочтениях и поведенческих особенностях гостей. 1 Эту информацию можно использовать для персонализации предложений, улучшения сервиса и разработки новых продуктов. 1
• Создание эмоциональной связи с брендом. 1 Программа лояльности демонстрирует гостям, что отель ценит их выбор и заботится о них. 1

Однако программа лояльности не сработает, если гости столкнутся с плохим обслуживанием, например, некомпетентностью персонала. 1 Чтобы программа была эффективной, её нужно продумать до мелочей, персонализировать и подкрепить безупречным сервисом. 1