Чтобы привлечь клиентов по теме удаления негативных отзывов, можно воспользоваться следующими рекомендациями:

• Вежливо поговорить с клиентом. 1 Нужно присоединиться к его проблеме, признать, что со стороны компании была допущена ошибка (если это действительно так и отзыв объективен). 1
• Рассказать о планах исправить ситуацию. 1 Можно предложить клиенту скидку или иную компенсацию. 1
• Предложить приватное обсуждение. 3 Это поможет предотвратить дальнейшую негативную обратную связь и позволит более детально рассмотреть ситуацию. 3
• Публично признать и поблагодарить клиента. 3 Если клиент согласен изменить свой отзыв после действий компании, стоит выразить ему искреннюю благодарность и признать это в публичном комментарии. 3
• Следить за результатами. 3 После взаимодействия с клиентом и внесения изменений нужно обратить внимание на последующие отзывы и рейтинги, чтобы убедиться, что вмешательство привело к положительным изменениям. 3
• Построить долгосрочные отношения. 3 Стоит поддерживать связь с клиентом и продолжать предлагать качественный сервис и поддержку. 3
• Повысить прозрачность и коммуникацию. 3 Нужно уделить внимание коммуникационным каналам, чтобы клиенты могли легко связаться с компанией и выразить свои проблемы или обратную связь. 3

Также можно стимулировать клиентскую активность, собрав мнения покупателей и опубликовав их от лица компании. 2 Чем больше у компании отзывов, тем охотнее люди начнут писать сами. 2