Как правильно реагировать на отзывы на сайте ?

Чтобы правильно реагировать на отзывы на сайте, рекомендуется:

• Помнить, что ответ увидят не только автор отзыва, но и другие пользователи. yandex.ru support.kontur.ru Это поможет показать аудитории готовность исправить ситуацию и сформировать лояльность к бренду. exiterra.ru
• Отвечать на все негативные отзывы. yandex.ru Связаны ли они с качеством товара или услуги, с графиком работы, с персоналом — не важно. yandex.ru
• Персонализировать ответ для каждого клиента. exiterra.ru Обратиться по имени, вникнуть в ситуацию, предложить конкретное решение. exiterra.ru
• Благодарить за обратную связь. exiterra.ru Человек потратил своё личное время, чтобы написать отзыв. exiterra.ru Это поможет в дальнейшем улучшить работу компании и пересмотреть бизнес-стратегию. exiterra.ru
• Извиниться перед клиентом. exiterra.ru reklama.tochka.com Признать ошибку, взять на себя ответственность и извиниться. exiterra.ru

В случае негативного отзыва структура ответа может быть такой: reklama.tochka.com

1. Поздороваться. reklama.tochka.com
2. Извиниться. reklama.tochka.com
3. Сказать, что понимаете чувства клиента и разделяете их. reklama.tochka.com
4. Предложить решение проблемы или компенсацию ущерба. reklama.tochka.com
5. Поблагодарить клиента за обратную связь. reklama.tochka.com

Важно, чтобы извинения и (или) компенсация были соразмерны потере клиента или превосходили её. yandex.ru