Чтобы правильно реагировать на негативные отзывы на онлайн-площадках, рекомендуется:

1. Реагировать быстро. 3 В идеале — в течение 30–60 минут после публикации. 3
2. Отвечать корректно. 3 Не стоит фамильярничать, агрессировать и пытаться переложить вину компании на клиента, если она есть. 3
3. Писать понятно. 3 Без канцелярита и занудства, которые усложняют восприятие текста. 3
4. Вникать в суть. 3 Не использовать стандартные отписки, которые показывают нежелание разобраться в ситуации. 3
5. Извиниться. 34 Сдержанно признать свою вину и сразу попытаться вывести человека на диалог. 3
6. Исправить ситуацию, если это возможно. 3 Если проблему можно решить сразу, стоит об этом рассказать в ответе. 3 Если ситуация требует разбирательств или на решение понадобится время, прямо об этом написать. 3
7. Загладить вину компании. 3 Предложить что-то, что хотя бы частично решит проблему клиента. 3 Например, если покупатель жалуется на бракованный телефон, пригласить его в сервисный центр для замены или ремонта по гарантии. 3

Если автор не идёт на контакт, а материал сильно портит репутацию и при этом нарушает законодательство РФ, стоит отправить жалобу или досудебную претензию администрации сайта. 2

Важно помнить, что каждая ситуация уникальна, и подход к её решению должен быть индивидуальным.