Для правильного расчёта нагрузки на опытного специалиста и его помощника можно использовать следующие методы:
Математическая формула. dzen.ru Количество клиентов за день нужно умножить на нормативное время обслуживания (обычно не превышает 30–40 минут). dzen.ru Получившуюся цифру следует разделить на количество часов в рабочем дне и умножить на 100. dzen.ru В результате получится процентное соотношение, которое показывает загруженность одного сотрудника. dzen.ru
Средняя нагрузка за определённый период. dzen.ru Логичнее считать среднюю нагрузку, так как активность персонала зависит от входящего потока клиентов. dzen.ru
Использование CRM-систем. dzen.ru Они позволяют проводить мониторинг рабочих действий сотрудников в течение дня и анализировать входящие и исходящие вызовы, поставленные, выполненные и просроченные задачи, оформленные документы и отправленные письма. dzen.ru
Расчёт трудозатрат. www.sberbank.ru Для этого используются метрики человеко-час (чел/час) или человеко-день (чел/день). www.sberbank.ru Они показывают, сколько времени в часах или днях потребуется на выполнение работы одним специалистом. www.sberbank.ru
Использование калькулятора трудозатрат. hr-praktika.ru Он позволяет рассчитать трудозатраты за месяц на основании нормативов и объёмов выполняемых работ, сравнить загрузку с нормой рабочего времени, оценить степень перегруженности или недогруженности, распределить трудозатраты по сферам ответственности. hr-praktika.ru
Выбор метода зависит от конкретных условий и возможностей организации.
Примеры полезных ответов Поиска с Алисой на вопросы из разных сфер. Вопросы сгенерированы нейросетью YandexGPT для актуальных тем, которые определяются на базе обобщённых запросов к Поиску с Алисой.