Как правильно говорить при продаже товаров в интернет-магазине?

Несколько рекомендаций, как правильно говорить при продаже товаров в интернет-магазине:

• Установить контакт с клиентом. www.advantshop.net Нужно представиться и назвать покупателя по имени. www.advantshop.net Персональное внимание важно, даже если беседа длится всего несколько минут. www.advantshop.net
• Говорить чётко и внятно. www.advantshop.net Не стоит использовать фамильярные обороты, смеяться или злоупотреблять шутками. www.advantshop.net Для продаж необходим деловой стиль общения. www.advantshop.net
• Выяснить потребности покупателя. www.advantshop.net Нужно задать вопросы, поинтересоваться, что человек ищет. www.advantshop.net Следует уточнить приемлемые сроки доставки и способы оплаты, описать товар подробнее. www.advantshop.net
• Рассказать о выгодах покупки. www.advantshop.net Необходимо представить характеристики продаваемых товаров и услуг в выгодном свете. www.advantshop.net Нужно рассказать, чем товар полезен и чем он может облегчить жизнь. www.advantshop.net
• Предложить клиенту купить что-то ещё. www.advantshop.net Даже если покупатель откажется, нужно сделать такое предложение. www.advantshop.net
• Отвечать на аргументы покупателя. www.advantshop.net Не стоит отпускать клиента, услышав «я подумаю». www.advantshop.net Лучше задать дополнительные вопросы или предложить оставить товар в корзине, не оформляя заказ. www.advantshop.net
• Не разбрасываться скидками. www.advantshop.net Нужно придерживаться чёткой ценовой политики и давать скидки только на конкретных условиях. www.advantshop.net
• Завершать разговор. www.advantshop.net Следует взять у покупателя телефон или адрес электронной почты, спросить, как удобнее с ним связаться. www.advantshop.net

Для общения с клиентами можно использовать скрипт продаж — набор готовых речевых блоков. www.uiscom.ru