Порядковая шкала применяется в маркетинге и исследовании удовлетворённости клиентов для структурированного сбора отзывов и понимания уровня удовлетворённости продуктом или услугой. 1

Обычно порядковые шкалы работают по рейтинговой системе от 1 до 5 или 1 до 10, где 1 представляет ответ с наименьшим значением, а 10 — ответ с наибольшим значением. 1

Некоторые примеры применения порядковой шкалы в маркетинге:

• Измерение удовлетворённости услугами. 1 Например, по 5-балльной шкале «очень неудовлетворён», «неудовлетворён», «нейтрально», «удовлетворён», «очень доволен». 1 На основе полученных данных компании могут определить, нужно ли улучшить свои услуги. 1
• Определение степени согласия или несогласия с утверждением. 3 Например, при ответе на вопрос «Укажите, насколько вы удовлетворены состоянием сервиса в нашей гостинице» на полюсах расположены два промежуточных утверждения «совершенно не удовлетворён» и «полностью удовлетворён». 3 При этом для них применяется цифровое обозначение, где «совершенно не удовлетворён» соответствует единице, а «полностью удовлетворён» — цифре «5». 3

Также порядковая шкала может использоваться для оценки отдельных параметров, например, качества услуги (удобство, продолжительность, впечатление о специалисте, гарантийные обязательства и другое). 4 Каждый отдельный параметр можно ранжировать по степени его важности для клиента и влиянию на удовлетворённость. 4