Как порядковая шкала применяется в маркетинге и исследовании удовлетворенности клиентов?

Порядковая шкала применяется в маркетинге и исследовании удовлетворённости клиентов для структурированного сбора отзывов и понимания уровня удовлетворённости продуктом или услугой. ahaslides.com

Обычно порядковые шкалы работают по рейтинговой системе от 1 до 5 или 1 до 10, где 1 представляет ответ с наименьшим значением, а 10 — ответ с наибольшим значением. ahaslides.com

Некоторые примеры применения порядковой шкалы в маркетинге:

• Измерение удовлетворённости услугами. ahaslides.com Например, по 5-балльной шкале «очень неудовлетворён», «неудовлетворён», «нейтрально», «удовлетворён», «очень доволен». ahaslides.com На основе полученных данных компании могут определить, нужно ли улучшить свои услуги. ahaslides.com
• Определение степени согласия или несогласия с утверждением. blog.anketolog.ru Например, при ответе на вопрос «Укажите, насколько вы удовлетворены состоянием сервиса в нашей гостинице» на полюсах расположены два промежуточных утверждения «совершенно не удовлетворён» и «полностью удовлетворён». blog.anketolog.ru При этом для них применяется цифровое обозначение, где «совершенно не удовлетворён» соответствует единице, а «полностью удовлетворён» — цифре «5». blog.anketolog.ru

Также порядковая шкала может использоваться для оценки отдельных параметров, например, качества услуги (удобство, продолжительность, впечатление о специалисте, гарантийные обязательства и другое). dasreda.ru Каждый отдельный параметр можно ранжировать по степени его важности для клиента и влиянию на удовлетворённость. dasreda.ru