Показатели безопасности влияют на качество обслуживания, обеспечивая безопасность предоставляемых услуг. 1 Клиенты оценивают качество сервиса по тому, не несут ли услуги опасности или риска и не дают ли повода для каких-либо сомнений. 1

Некоторые показатели безопасности, которые могут влиять на качество обслуживания:

• Ощущение безопасности на территории организации и при проведении финансовых операций. 2 Например, если клиент чувствует себя безопасно на территории организации, это вызывает у него доверие к сервису. 2
• Безопасность в использовании. 3 Услуги должны исключать возможность несчастных случаев и не выделять вредные для здоровья и экологии вещества. 3

Таким образом, обеспечение безопасности способствует повышению качества обслуживания, так как клиенты воспринимают его как надёжное и не вызывающее сомнений. 1