Как подготовить компанию к работе с негативными отзывами на картах?

Чтобы подготовить компанию к работе с негативными отзывами на картах, рекомендуется:

1. Провести аудит репутации и составить план действий с площадками, на которых появляются негативные отзывы. yandex.ru
2. Получить доступ к каждой отметке и статус официального представителя. yandex.ru Без представления обращения от официального лица добиться удаления отзыва невозможно. www.myrmex.ru
3. Изучить требования каждого сервиса к публикации отзывов. yandex.ru Обычно там описаны всё необходимое, а также указаны правила и предупреждения. yandex.ru
4. Прописать чёткий регламент обработки отрицательных отзывов. new-retail.ru В нём должен быть порядок первичной обработки негатива, стиль общения и типовые ответы на стандартные претензии. new-retail.ru
5. Составить список ресурсов, отзывы на которых важны для компании, и раз в день проверять, не появилось ли на этих площадках что-то, требующее внимания. new-retail.ru
6. Изучить правила площадок и найти хорошего юриста. new-retail.ru Нужно проверить, не нарушает ли отзыв какие-то правила площадки, на которой он размещён. new-retail.ru Если нарушение есть, следует написать модератору. new-retail.ru Если с правилами площадки всё в порядке, понадобится помощь юриста. new-retail.ru
7. Стараться извлекать из любых отрицательных отзывов пользу. new-retail.ru Уделяя внимание таким мнениям, можно обнаружить в компании проблемные бизнес-процессы и исправить их. new-retail.ru

Для эффективной работы с негативными отзывами на картах также можно воспользоваться услугами агентства по управлению репутацией. yandex.ru