Как Ozon работает с возвратами и отменой заказов?

Ozon работает с возвратами и отменой заказов следующим образом:

1. Покупатель заполняет заявку на возврат в личном кабинете на сайте Ozon или в мобильном приложении, во вкладке самого заказа, где есть строка «Вернуть товары». sberbusiness.live Нужно указать причину возврата, а также обязательно прикрепить фото. sberbusiness.live
2. Запрос отправляется на рассмотрение. sberbusiness.live По решению маркетплейса он может быть одобрен, отклонён, также покупателю может быть предложен частичный возврат средств. sberbusiness.live Статус будет отображён в личном кабинете, в разделе «Возвраты». sberbusiness.live
3. Если заявка одобрена, покупателю будет предложено следовать инструкциям по передаче товара — в e-mail или личном кабинете. sberbusiness.live
4. Далее покупатель выбирает способ передачи возвратного товара: sberbusiness.live

• вернуть покупку в течение 7 дней в любой пункт выдачи заказов (ПВЗ); sberbusiness.live
• отправить через курьера маркетплейса; sberbusiness.live
• отправить «Почтой России», Ozon Global или через транспортную компанию по договорённости с продавцом. sberbusiness.live

1. В течение 2–10 дней с того момента, как товар вернулся на маркетплейс или к продавцу, покупателю возмещается полная сумма, затраченная как на сам товар, так и на его обратную транспортировку. sberbusiness.live Деньги поступают на счёт, с которого была совершена оплата. sberbusiness.live

При отмене заказа или его части статус возврата денег появится у отменённых товаров на карточке заказа в личном кабинете в разделе «Заказы». docs.ozon.kz Если покупатель отказался от части заказа и стоимость оставшихся товаров ниже необходимой для бесплатной доставки, Ozon вернёт деньги за отменённые товары, но вычтет из этой суммы стоимость доставки. docs.ozon.kz

Для товаров из-за рубежа действуют отдельные условия возврата. docs.ozon.ru