Ozon организует хранение заказов до их получения с помощью фунфилмент-центров. 1 Это комплекс операций с момента оформления заказа покупателем и до момента получения им покупки. 1

Фулфилмент-центры хранят товар, собирают и упаковывают заказы и отправляют их в службу доставки. 1 Для разных точек получения заказа максимальный срок хранения отличается: 3

• Почта России/EMS. 3 Для заказов, доставленных из-за рубежа по системе Ozon Global, — 30 суток, для обычных заказов из России — 15 суток. 3
• Пункт выдачи заказов. 3 2–5 суток. 3
• Постамат. 23 Обычно заказ хранится 2 дня. 2 Продлить срок хранения можно ещё на один день, но только при обращении до истечения срока хранения, для этого нужно написать в чат поддержки в личном кабинете. 2

Если покупатель не заберёт посылку в установленный срок, заказ аннулируется, товар возвращают на склад маркетплейса. 3 Деньги, перечисленные за покупку, возвращаются на карту или баланс покупателя на Ozon. 3