Ozon борется с задержками при доставке товаров несколькими способами:

• Оптимизирует логистические процессы. 2 Компания ищет альтернативные маршруты доставки и работает над сокращением ошибок в работе курьеров и поставщиков. 25
• Указывает ориентировочные сроки доставки. 2 В среднем обработка заказа занимает до 4 рабочих дней, а транспортировка — до 7 рабочих дней. 2
• Связывается с покупателями через службу поддержки. 12 Операторы могут уточнить статус заказа, назначить новую дату доставки и предложить компенсацию. 1
• Предоставляет компенсацию. 1 Если задержка существенная, Ozon обычно возмещает каждый день задержки или предоставляет скидку на следующую покупку. 1

Если маркетплейс игнорирует обращения или отказывается компенсировать задержку, можно написать жалобу в Роспотребнадзор. 1