Как отзывы влияют на репутацию интернет-магазина

Отзывы положительно влияют на репутацию интернет-магазина. 13 Некоторые аспекты этого влияния:

• Повышение доверия клиентов. 1 Множество положительных отзывов укрепляет уверенность в правильности выбора и устраняет сомнения. 1 Мнению других людей аудитория доверяет больше, чем прямой рекламе. 1
• Улучшение позиции в поисковых системах. 1 Современные алгоритмы поисковиков учитывают рейтинг при формировании результатов поиска. 1 Интернет-магазины с большим количеством положительных отзывов получают преимущество в виде более высоких позиций в выдаче. 1
• Привлечение новых клиентов. 1 При выборе из нескольких вариантов клиенты ожидаемо отдадут предпочтение продукту или услуге с хорошими отзывами. 1 Наличие рекомендаций и высокий рейтинг — решающий фактор при принятии решения. 1
• Удержание действующих клиентов. 1 Регулярное появление негативных отзывов заставляет клиента искать другой вариант даже при условии, что у него самого вопросов к качеству продукта и уровню сервиса не возникает. 1 Положительные отзывы, наоборот, подтверждают правильность выбора. 1
• Увеличение объёмов продаж. 1 Положительные отзывы — это расширение аудитории, доверие и лояльность клиентов, что приводит к росту продаж и увеличению прибыли. 1

Однако есть и обратная сторона медали: обилие хвалебных комментариев воспринимается как заказной спам и часто приводит к репутационным потерям. 2