Отзывы на маркетплейсах положительно влияют на репутацию продавцов: 14

• Формируют доверие. 1 Примерно 90% клиентов читают отзывы перед тем, как сделать заказ, а 84% доверяют им так же, как личным рекомендациям. 1 Если у товара высокий рейтинг и хорошие отзывы, это автоматически увеличивает вероятность покупки. 1
• Повышают конверсию. 1 Клиенты склонны выбирать товары с отзывами, даже при более высокой цене. 1 Отсутствие отзывов или их малое количество может, наоборот, насторожить покупателя. 1
• Улучшают SEO внутри маркетплейса. 1 Маркетплейсы часто ранжируют товары по количеству и качеству отзывов. 1 Чем больше у товара отзывов и чем выше его рейтинг, тем выше вероятность, что продукт будет показан в верхней части поисковой выдачи. 1

Чтобы эффективно работать с отзывами, рекомендуется быстро реагировать на них, управлять негативными отзывами, признавая проблему и предлагая решение, а также персонализировать ответы. 1