Как ответить на жалобы клиента сервиса?

Чтобы ответить на жалобы клиента сервиса, рекомендуется:

• Быстро реагировать. kontur.ru Клиенты ценят быструю обратную связь и считают её проявлением заботы. kontur.ru
• Выделить все претензии. kontur.ru Их нужно записать по пунктам, чтобы ответить по каждому и ничего не упустить. kontur.ru
• Не вступать в спор. kontur.ru Отвечать нужно спокойно, со ссылками на нормы законодательства, правила доставки и другие факты. kontur.ru
• Проявить эмпатию. kontur.ru Нужно задать уточняющие вопросы и показать, что искренне хочется решить проблему, помочь и пойти навстречу. kontur.ru
• Узнать, чего хочет клиент. kontur.ru Необходимо поинтересоваться, какое решение устроит клиента. kontur.ru
• Предложить бонус. kontur.ru Например, промокод, подарок, бесплатную услугу. kontur.ru
• Получить обратную связь. kontur.ru Когда конфликт исчерпан, необходимо поинтересоваться у клиента: всё ли его устроило, оправдались ли ожидания, что было не так. kontur.ru

Также важно дать исчерпывающую информацию о причинах произошедшей с клиентом неприятности и рассказать о способах решения проблемы. journal.sovcombank.ru