Как ответить на негативный отзыв?

Чтобы ответить на негативный отзыв, рекомендуется:

1. Сохранять спокойствие и не принимать отзыв на личный счёт. vc.ru Важно помнить, что клиент направляет критику не на вас как на личность, а на конкретный аспект вашего бизнеса. vc.ru
2. Выразить благодарность за оставленный отзыв и признать важность мнения клиента. affiliateinsider.ru Это поможет создать положительное впечатление и укрепит связь с клиентом. affiliateinsider.ru
3. Персонализировать ответ. vc.ru Используйте имя клиента (если оно указано), чтобы сделать ответ более личным и искренним. vc.ru
4. Признать проблему. vc.ru Покажите, что вы понимаете ситуацию и сочувствуете клиенту. vc.ru
5. Прояснить детали и предложить решение. vc.ru Если для решения нужно больше информации, задайте уточняющие вопросы. vc.ru Если ситуация ясна, сразу предложите конкретные шаги по исправлению. vc.ru
6. Перенести обсуждение в личное общение. vc.ru Чтобы минимизировать дальнейшие публичные обсуждения и сделать общение более продуктивным, предложите клиенту перенести разговор в личное общение — по телефону или по email. vc.ru

Также можно пригласить клиента вернуться и воспользоваться вашими услугами или продукцией снова, предложив специальные акции или бонусы. affiliateinsider.ru