Чтобы ответить на негативный отзыв, рекомендуется:

1. Сохранять спокойствие и не принимать отзыв на личный счёт. 4 Важно помнить, что клиент направляет критику не на вас как на личность, а на конкретный аспект вашего бизнеса. 4
2. Выразить благодарность за оставленный отзыв и признать важность мнения клиента. 3 Это поможет создать положительное впечатление и укрепит связь с клиентом. 3
3. Персонализировать ответ. 4 Используйте имя клиента (если оно указано), чтобы сделать ответ более личным и искренним. 4
4. Признать проблему. 4 Покажите, что вы понимаете ситуацию и сочувствуете клиенту. 4
5. Прояснить детали и предложить решение. 4 Если для решения нужно больше информации, задайте уточняющие вопросы. 4 Если ситуация ясна, сразу предложите конкретные шаги по исправлению. 4
6. Перенести обсуждение в личное общение. 4 Чтобы минимизировать дальнейшие публичные обсуждения и сделать общение более продуктивным, предложите клиенту перенести разговор в личное общение — по телефону или по email. 4

Также можно пригласить клиента вернуться и воспользоваться вашими услугами или продукцией снова, предложив специальные акции или бонусы. 3