Для получения подробной консультации по ответу на досудебную претензию от МФО рекомендуется обратиться к юристу.

Закон не обязывает должника отвечать на досудебные претензии. 1 Однако если претензия содержит оскорбления, угрозу здоровью и жизни, можно написать заявление в полицию и ФССП, приложив копии претензии. 1

При составлении ответа на досудебную претензию рекомендуется указать:

• данные отправителя и получателя; 3
• ссылку на претензию с указанием даты её получения; 3
• позицию получателя (согласие, частичное согласие, несогласие); 3
• аргументы, доказывающие позицию получателя; 3
• предложения по урегулированию сути претензии; 3
• дату составления документа; 3
• подпись ответственного лица. 3

Если вы выражаете согласие с требованиями, в ответе нужно указать, что вы согласны с претензией, и привести сроки, в которое вы сможете выполнить требования заявителя. 3 В зависимости от ситуации можно также попросить не применять санкционные меры (штрафы, пени и т. д.), подписать дополнительное соглашение о пролонгации исполнения обязательств или пересмотреть условия договора. 3

При несогласии с требованиями, ответ должен включать возражения. 3 Они могут быть выражены в форме отрицания (если отправитель не привёл в своей претензии убедительных доказательств своей правоты), опровержения (если письмо содержит конкретные факты, следует опровергнуть каждый из них, подкрепив доказательствами) или указания фактов, неупомянутых отправителем (в таком ответе следует привести обстоятельства, которые отправитель не учёл при составлении претензии, но они являются существенными для решения вопроса). 3 К ответу следует приложить документы, подтверждающие вашу правоту. 3 Их перечень нужно указать после основного текста письма. 3

Если указаний о сроках направления ответа нет ни в законах, ни в договорах, следует придерживаться разумных сроков — обычно это период от двух до трёх недель. 3 Если не удаётся уложиться в установленные сроки, нужно дать промежуточный ответ, который должен содержать информацию о получении претензии и периоде, в течение которого будет отправлено ответное письмо. 3