Как отвечать на негативные отзывы, чтобы улучшить репутацию на маркетплейсе?

Чтобы улучшить репутацию на маркетплейсе, при ответе на негативные отзывы рекомендуется:

• Реагировать своевременно. netology.ru Так продавец покажет, что мнение клиентов для него важно и он готов решить возникшую проблему. netology.ru В идеале нужно установить временные рамки: за 24 часа (максимум 48 часов) прийти к клиенту с решением или хотя бы обозначить, что запрос принят в работу. netology.ru
• Персонализировать ответы. purshat.market Использовать имя клиента (если оно указано) и упоминать конкретные детали из отзыва. purshat.market Это покажет, что продавец внимательно читает отзывы и ценит мнение каждого клиента. purshat.market
• Предлагать компенсацию. netology.ru Это нужно сделать в случае серьёзной ошибки или недовольства клиента, чтобы восстановить доверие. netology.ru Компенсация может быть в виде купона на скидку, промокода или бесплатной услуги — в зависимости от ситуации. netology.ru
• Быть прозрачным. netology.ru Честность и открытость в общении помогут избежать недопонимания и конфликтов. netology.ru Если проблема возникла из-за ошибки продавца, лучше прямо это признать и рассказать клиенту о конкретных действиях для предотвращения ситуации в будущем. netology.ru

При правильном подходе и внимательном отношении даже самый недовольный покупатель может стать постоянным клиентом и адвокатом бренда. netology.ru