Как отличить конструктивный отзыв от эмоционального при оценке продукта?

Чтобы отличить конструктивный отзыв от эмоционального при оценке продукта, нужно обратить внимание на содержание комментария. blog.oy-li.ru vc.ru

Конструктивный отзыв содержит много фактов: что именно не понравилось, какая услуга была получена или какой товар вызвал нарекания. vc.ru В таком отзыве есть подробное описание проблемы, клиент готов к диалогу и с высокой степенью вероятности удалит или изменит отзыв, если проблема будет решена. netology.ru

Эмоциональный отзыв редко содержит факты. vc.ru В нём нет чётко сформулированных претензий или комплиментов, пользователь просто описывает свои эмоции, он не испытывает нужды вступать в диалог с компанией. blog.oy-li.ru В таком отзыве часто используются большие буквы и присутствует пугающее количество вопросительных и восклицательных знаков. netology.ru

Однако есть и смешанный тип отзывов, когда в одном комментарии содержатся и эмоции, и подробное описание проблемы. vc.ru