Экстренную службу от справочной в современном мегаполисе можно отличить по их функциям и задачам:

• Экстренные службы работают круглосуточно и оперативно реагируют на происшествия, связанные с пожарами, авариями, стихийными бедствиями и другими чрезвычайными событиями. 10 Например, пожарная служба тушит пожары и проводит эвакуацию, скорая помощь оказывает медицинскую помощь пострадавшим. 10
• Справочные службы помогают в поиске информации по различным вопросам, связанным с деятельностью госучреждений, организаций и учреждений. 24 Например, можно уточнить контакты органов власти или управляющих компаний, узнать о готовности документов. 4

Также экстренные службы имеют специальные номера, по которым принимаются вызовы и оперативно передаются в необходимые службы. 35 Например, по номеру «112» круглосуточно принимаются экстренные вызовы и оперативно передаются в службы реагирования. 3

Например, в Москве звонки, поступающие по номеру 103, обрабатывает единый городской диспетчерский центр, а искусственный интеллект анализирует ответы и определяет, экстренный вызов или неотложный. 1