Чтобы открыть спор на AliExpress, если товар бракованный, нужно: 5

1. Найти заказ. 5 В кабинете во вкладке «Мои заказы» будет список со всеми оформленными заказами, среди них нужно найти некачественный. 5
2. Продлить «Защиту покупателя». 5 Перед открытием спора следует проверить срок «Защиты покупателя» и при необходимости продлить его. 5 Для проверки нужно нажать на кнопку «Посмотреть детали» возле заказа и при необходимости «Запросить продление». 5
3. Открыть спор. 5 Справа от заказа будет кнопка «Open Dispute» или «Открыть Спор». 5
4. Заполнить форму. 5 В первом пункте нужно выбрать из предложенных вариантов ситуацию, с которой вы столкнулись. 5 Например, «Низкое качество» или «Не работает надлежащим образом». 5 Во втором пункте следует указать, сколько денег вы хотите получить обратно и хотите ли переслать товар обратно продавцу. 5 Здесь же можно загрузить фото и видео, подтверждающие брак. 5
5. Отправить заявку. 5 Нужно убедиться, что ситуация описана корректно и понятно, и если всё правильно, нажать кнопку «Отправить». 5
6. Получить ответ продавца. 5 У продавца есть 5 рабочих дней для того, чтоб ответить на запрос. 5 Если он не ответит, спор автоматически закроется в пользу покупателя. 4

Открыть спор можно как на сайте, так и в мобильном приложении — алгоритм одинаковый. 3