Чтобы оставлять честные отзывы на онлайн-платформах для электронной коммерции, рекомендуется:

• Писать нативные отзывы. 1 Упор нужно делать на органичный контент, максимально приближённый к реальному отзыву. 1
• Учитывать формат площадки. 1 Для топовых ресурсов подойдут развёрнутые отзывы-истории, где покупатель подробно описывает положительный опыт. 1 На рабочих площадках стоит публиковать отзывы объёмом поскромнее, но по сути. 1
• Не бояться указывать на негативные стороны. 1 Лучше обыграть их в тексте, чтобы отзыв не выглядел сфабрикованным. 1

Чтобы стимулировать покупателей оставлять отзывы, можно предложить им стимулы или бонусы за написание отзыва, например, скидки на следующую покупку или участие в розыгрыше призов. 2

При ответе на негативные отзывы стоит оценить, насколько обоснована критика. 4 Если аргументы конструктивные, стоит признать ошибку и извиниться, а также предложить клиенту, как решить проблему. 4 Например, заменить товар или сделать скидку на следующую покупку. 4

Важно помнить, что каждая площадка имеет свои правила, поэтому рекомендации по оставлению отзывов могут отличаться.