Как организовать работу справочной службы в крупной государственной организации?

Для организации работы справочной службы в крупной государственной организации рекомендуется следующее:

1. Определить цели и потребности службы. www.atlassian.com Нужно изучить преимущества и понять, что требуется от службы. www.atlassian.com Затем следует предоставить свои планы руководству и получить одобрение. www.atlassian.com
2. Спланировать процессы. www.atlassian.com Следует учесть роли и возможности персонала, создать специальные рабочие процессы. www.atlassian.com Также нужно определить показатели, которые будут использоваться для отслеживания эффективности. www.atlassian.com
3. Установить и настроить программное обеспечение (ПО) для справочной службы. www.atlassian.com Оно позволит принимать, отслеживать и отвечать на запросы организованно. www.atlassian.com Многие программы для справочной службы также предоставляют базы знаний, порталы самообслуживания, управление SLO и отчётность. www.atlassian.com
4. Добавить расширенные конфигурации по мере необходимости. www.atlassian.com Можно интегрировать ПО справочной службы с другими приложениями, импортировать документацию в базу знаний, определить цели SLO, настроить отправку отчётов и уведомлений. www.atlassian.com

Также для организации информационно-справочной работы по документам организации можно использовать справочную картотеку, которая строится из регистрационных карточек. mgstdo.ru Разделителями в ней служат названия структурных подразделений или направления деятельности организации. mgstdo.ru

Выбор конкретных мер по организации работы справочной службы зависит от особенностей организации.