Как организовать работу службы приема и размещения в гостинице?

Несколько рекомендаций по организации работы службы приёма и размещения (СПиР) в гостинице:

• Определить место расположения. elib.sfu-kras.ru multiurok.ru Службу приёма и размещения лучше разместить на первом этаже, вблизи от центрального входа в гостиницу. elib.sfu-kras.ru Также важно, чтобы она находилась недалеко от лестнично-лифтовой группы, чтобы после регистрации гость мог быстро попасть в номер. elib.sfu-kras.ru
• Создать многофункциональную стойку регистрации. elib.sfu-kras.ru Она должна обеспечивать комфортное общение гостей с персоналом и удобство для работы сотрудников. elib.sfu-kras.ru При этом конфигурация стойки должна скрывать от гостей оборудование и документы для персонала. elib.sfu-kras.ru
• Разработать чёткие инструкции, стандарты и правила работы. travel.yandex.ru На рабочем месте сотрудника СПиР должна быть папка администратора, где собрана вся информация для работы с гостями. travel.yandex.ru
• Использовать специальные технологии и программы. travel.yandex.ru Выбор оборудования зависит от категории и бюджета отеля. travel.yandex.ru Некоторые программы, которые могут понадобиться: система управления гостиницей (PMS), система управления отношениями с клиентами (CRM), онлайн-система бронирования. travel.yandex.ru
• Обучать персонал. www.skillcup.ru Чтобы сотрудники были высококвалифицированными и компетентными, необходимо проводить обучение. www.skillcup.ru
• Внедрить мотивационные программы. travel.yandex.ru Руководство отеля должно оборудовать комфортные зоны для работы и отдыха и внедрять мотивационные программы. travel.yandex.ru
• Организовать работу персонала так, чтобы в часы-пик работали более опытные сотрудники. elib.sfu-kras.ru Также важно, чтобы сама служба не была перегружена и обслуживала гостей на соответствующем уровне. elib.sfu-kras.ru