Несколько рекомендаций по организации работы службы приёма и размещения (СПиР) в гостинице:

• Определить место расположения. 25 Службу приёма и размещения лучше разместить на первом этаже, вблизи от центрального входа в гостиницу. 2 Также важно, чтобы она находилась недалеко от лестнично-лифтовой группы, чтобы после регистрации гость мог быстро попасть в номер. 2
• Создать многофункциональную стойку регистрации. 2 Она должна обеспечивать комфортное общение гостей с персоналом и удобство для работы сотрудников. 2 При этом конфигурация стойки должна скрывать от гостей оборудование и документы для персонала. 2
• Разработать чёткие инструкции, стандарты и правила работы. 3 На рабочем месте сотрудника СПиР должна быть папка администратора, где собрана вся информация для работы с гостями. 3
• Использовать специальные технологии и программы. 3 Выбор оборудования зависит от категории и бюджета отеля. 3 Некоторые программы, которые могут понадобиться: система управления гостиницей (PMS), система управления отношениями с клиентами (CRM), онлайн-система бронирования. 3
• Обучать персонал. 1 Чтобы сотрудники были высококвалифицированными и компетентными, необходимо проводить обучение. 1
• Внедрить мотивационные программы. 3 Руководство отеля должно оборудовать комфортные зоны для работы и отдыха и внедрять мотивационные программы. 3
• Организовать работу персонала так, чтобы в часы-пик работали более опытные сотрудники. 2 Также важно, чтобы сама служба не была перегружена и обслуживала гостей на соответствующем уровне. 2