Как организовать эффективную систему кризисных коммуникаций для международных компаний?

Эффективная система кризисных коммуникаций для международных компаний должна быть выстроена и протестирована заранее — до наступления реального кризиса. europeannews.academy

Несколько рекомендаций, как организовать такую систему:

• Оценить потенциальные риски и уязвимости. business-and-banks.ru Нужно определить внутренние и внешние факторы, которые могут спровоцировать кризис, например стихийные бедствия, киберугрозы, операционные сбои или проблемы с репутацией. business-and-banks.ru
• Назначить представителей и лиц, принимающих решения. business-and-banks.ru Определить ключевых лиц в компании, которые будут выступать в качестве официальных представителей во время кризиса. business-and-banks.ru Установить чёткую цепочку подчинения и процесс принятия решений для обеспечения скоординированного и последовательного сообщения. business-and-banks.ru
• Определить заинтересованные стороны и аудиторию. business-and-banks.ru Рассмотреть внутренние заинтересованные стороны, включая сотрудников, руководителей, членов совета директоров, и внешние заинтересованные стороны, такие как клиенты, поставщики, средства массовой информации, регулирующие органы и члены сообщества. business-and-banks.ru
• Разработать инфраструктуру обмена сообщениями. business-and-banks.ru Сформулировать ключевые сообщения, соответствующие ценностям, приоритетам и целям компании. business-and-banks.ru Эти сообщения должны подчёркивать сочувствие, подотчётность и активные шаги по преодолению кризиса. business-and-banks.ru
• Выбрать каналы связи. business-and-banks.ru Использовать многоканальный подход, включая электронную почту, социальные сети, пресс-релизы, обновления веб-сайтов и прямой охват. business-and-banks.ru
• Проводить обучение и учения. business-and-banks.ru Проводить регулярные учебные занятия и семинары для ключевого персонала, занимающегося кризисной коммуникацией, и проводить кризисное моделирование для проверки протоколов связи и определения областей для улучшения. business-and-banks.ru

Выбор методов и технологий антикризисного пиара зависит от множества факторов: характер кризиса, целевая аудитория, общественно-политическая обстановка, индустриальные особенности. vc.ru