Взаимодействие службы доставки продуктов с покупателями организовано следующим образом: 13

1. Покупатель делает заказ на сайте или по телефону, выбирает продукты, указывает пожелания, выбирает магазин, откуда привезти товар, заполняет форму заказа и оставляет контактные данные. 1
2. Оператор (менеджер) обрабатывает заказ, уточняет наличие, звонит покупателю для подтверждения заказа и передаёт заказ курьеру. 1
3. Задача курьера — закупить продукты с учётом всех пожеланий и требований и вовремя доставить заказ по нужному адресу. 1
4. Клиент рассчитывается за доставку любым удобным способом: оплата курьеру наличными, картой, электронным платежом через сайт. 1

Некоторые дополнительные аспекты взаимодействия:

• На сайте в разделе «о доставке» пользователь должен иметь возможность найти всю необходимую ему информацию: условия бесплатной доставки, стоимость, как оплатить и т. д.. 7
• Для оформления заказа можно предложить возможность заполнить онлайн-форму, а звонок от оператора использовать как подтверждение заказа. 7
• Для привлечения клиентов можно внедрять программы лояльности, например накопительные бонусные баллы, промокоды на скидку. 7
• На месте клиент может проверять комплектацию заказа, качество товаров и оплачивать. 2