Как организовано обслуживание пассажиров с ограниченными возможностями в билетных кассах?

Согласно СТО РЖД 03.001-2022, билетные кассы для пассажиров с ограниченными возможностями должны быть адаптированы: 1

• Для инвалидов по слуху — оборудованы индукционным оборудованием. 1
• Для инвалидов по зрению — оснащены информационно-навигационным оборудованием. 1

Электронные устройства, отображающие информацию о наличии мест и стоимости проездных документов, должны быть установлены так, чтобы её мог видеть и кассир, и человек, приобретающий билет. 1

Для инвалидов, использующих кресла-коляски, обслуживание должно осуществляться за специальной стойкой высотой не более 0,85 м от уровня пола на протяжении не менее 1,00 м. 2

Если билетная касса оборудована стеклянной перегородкой, разделяющей человека, приобретающего билет, и кассира, то она должна быть оборудована системой двусторонней связи. 2 При этом перегородка должна быть выполнена из прозрачного стекла без перемычек. 2

При оформлении билетов в билетной кассе пассажир из числа инвалидов или его представитель, после получения подтверждения о резервировании места, должен выкупить билет, предъявив при этом документ, подтверждающий необходимость использования кресла-коляски (ИПРА), или документ лечебного учреждения о показаниях использования кресла-коляски. 4