Как организована служба технической поддержки в системах доставки продуктов?

Возможно, имелась в виду структура службы технической поддержки, которая помогает клиентам по вопросам, возникающим после приобретения услуг и товаров. gb.ru

Обычно такая служба имеет многоуровневую структуру: www.mango-office.ru

1. Обращение к оператору. www.mango-office.ru Он идентифицирует клиента, знакомится с проблемой и принимает решение: способен ли он дать консультацию или требуется перенаправление к профильному специалисту. www.mango-office.ru
2. Обработка запроса техническими специалистами. www.mango-office.ru Они знают характеристики товара, способы устранения проблем в работе и установке. www.mango-office.ru
3. Обращение к экспертам. www.mango-office.ru К этому шагу прибегают, если обращение клиента не смогли обработать предыдущие специалисты. www.mango-office.ru

Некоторые каналы, по которым клиенты могут обратиться в службу технической поддержки: электронная почта, чат, телефон, соцсети, портал пользователей, мобильное приложение. habr.com www.mango-office.ru

Для оптимизации сервиса и снижения расходов может использоваться автоматизация процессов, например, внедрение чат-ботов, которые примут на себя основную часть обращений и разгрузят операторов. academy-of-capital.ru