Как организован процесс доставки и возвратов в электронной коммерции?

Процесс доставки в электронной коммерции включает несколько этапов: 1

1. Обработка заказа. 1 Важными аспектами этого этапа являются адекватное время обработки и точность сборки заказа. 1 Для оптимизации процесса используют специализированное программное обеспечение. 1
2. Транспортировка. 1 Заказ передают в руки курьеров или транспортных компаний. 1 Многие компании предлагают различные варианты доставки: от стандартной курьерской до услуги «доставка в день заказа». 1
3. Уведомление о статусе доставки. 1 Клиенты хотят точно знать, когда их заказ будет доставлен. 1 Для этого используют сообщения через электронную почту, SMS и push-уведомления на мобильных устройствах. 1
4. Выбор надёжных партнёров. 1 Это могут быть как транспортные компании, так и специализированные логистические провайдеры. 1 Важно заранее провести анализ и выбрать компании с хорошей репутацией, надёжными отзывами и проверенными процессами. 1

Процесс возвратов в электронной коммерции включает в себя удобную и прозрачную процедуру возврата. 1 Обычно это включает в себя возможность легко инициировать возврат через личный кабинет и выбор способа, как клиент хочет вернуть товар: курьером, почтой или самостоятельно в пункт выдачи. 1

Для автоматизации процесса возвратов используют, например, следующие правила: 5

• Разделение процессов. 5 Отделяют обработку товара после его получения и первичной проверки от подготовки к перепродаже или возврату поставщику. 5
• Авторизация возвратов. 5 Используют портал для клиентов, в котором создают номера отслеживания и контролируют процесс в режиме реального времени. 5
• Контроль возвратов при приёмке. 5 Готовят товары, которые вернулись от покупателей, аналогично товарам, поступающим от производителя или поставщика. 5
• Отслеживание возвратов. 5 Отслеживают товары, не предназначенные для продажи (например, акционные или промо наборы), — это защищает от ошибочных отправлений. 5
• Документооборот. 5 Используют единую систему электронного документооборота, чтобы отправлять документацию по повреждённому или бракованному товару поставщику, продавцу или производителю. 5