Как организован процесс доставки и возвратов в электронной коммерции?

Процесс доставки в электронной коммерции включает несколько этапов: apptask.ru

1. Обработка заказа. apptask.ru Важными аспектами этого этапа являются адекватное время обработки и точность сборки заказа. apptask.ru Для оптимизации процесса используют специализированное программное обеспечение. apptask.ru
2. Транспортировка. apptask.ru Заказ передают в руки курьеров или транспортных компаний. apptask.ru Многие компании предлагают различные варианты доставки: от стандартной курьерской до услуги «доставка в день заказа». apptask.ru
3. Уведомление о статусе доставки. apptask.ru Клиенты хотят точно знать, когда их заказ будет доставлен. apptask.ru Для этого используют сообщения через электронную почту, SMS и push-уведомления на мобильных устройствах. apptask.ru
4. Выбор надёжных партнёров. apptask.ru Это могут быть как транспортные компании, так и специализированные логистические провайдеры. apptask.ru Важно заранее провести анализ и выбрать компании с хорошей репутацией, надёжными отзывами и проверенными процессами. apptask.ru

Процесс возвратов в электронной коммерции включает в себя удобную и прозрачную процедуру возврата. apptask.ru Обычно это включает в себя возможность легко инициировать возврат через личный кабинет и выбор способа, как клиент хочет вернуть товар: курьером, почтой или самостоятельно в пункт выдачи. apptask.ru

Для автоматизации процесса возвратов используют, например, следующие правила: korusconsulting.ru

• Разделение процессов. korusconsulting.ru Отделяют обработку товара после его получения и первичной проверки от подготовки к перепродаже или возврату поставщику. korusconsulting.ru
• Авторизация возвратов. korusconsulting.ru Используют портал для клиентов, в котором создают номера отслеживания и контролируют процесс в режиме реального времени. korusconsulting.ru
• Контроль возвратов при приёмке. korusconsulting.ru Готовят товары, которые вернулись от покупателей, аналогично товарам, поступающим от производителя или поставщика. korusconsulting.ru
• Отслеживание возвратов. korusconsulting.ru Отслеживают товары, не предназначенные для продажи (например, акционные или промо наборы), — это защищает от ошибочных отправлений. korusconsulting.ru
• Документооборот. korusconsulting.ru Используют единую систему электронного документооборота, чтобы отправлять документацию по повреждённому или бракованному товару поставщику, продавцу или производителю. korusconsulting.ru