Для оптимизации процесса коммуникации с покупателями в интернет-магазине можно предпринять следующие шаги:

• Персонализировать контент. 1 Подстраивать его под запросы и интересы, географическое положение и другие параметры конкретного посетителя. 1
• Использовать уведомления. 1 Они могут всплывать возле значка онлайн-консультанта и вовлекать в беседу. 1
• Показывать всплывающие окна. 1 Через них можно делать персонализированные предложения, предлагать оставить заявку на обратный звонок, напоминать о текущих выгодных акциях. 1
• Дать покупателям выбор каналов связи. 1 Например, использовать онлайн-чат, мессенджеры, электронную почту, телефонную связь, web и mobile push-уведомления, общение через соцсети. 1
• Сократить длительность ожидания ответа. 1 Для этого можно автоматизировать часть работы с помощью специальных интерактивных форм на сайте, роботизированных решений. 1
• Систематизировать управление данными. 1 Для этого подойдут CRM-системы, которые хранят всю историю взаимодействий, могут отправлять автоматизированные сообщения, объединять различные каналы, формировать отчёты. 1
• Сохранять позитивный и вежливый тон. 2 Нейтральный и профессиональный ответ демонстрирует высокий уровень сервиса и готовность компании помочь. 2
• Регулярно обновлять базу знаний. 2 Создание базы знаний, включающей ответы на самые распространённые вопросы, помогает не только сократить время обработки запросов, но и позволяет клиентам самостоятельно находить информацию. 2