Чтобы определить и сформулировать ценный конечный продукт (ЦКП) своей компании, нужно понять, что ценят клиенты именно в вашей организации. 2 Для этого можно провести опросы среди двух категорий клиентов: тех, кто уже покупает у вас, чтобы выяснить, почему они выбирают вас, и тех, кто покупал у вас и ушёл, — что можно было бы улучшить. 2

Примеры ЦКП разных организаций:

• Для производственной компании — сам изготовленный товар. 2 Например, качественная дизайнерская мебель для владельцев недвижимости в Москве. 2
• Для ресторана — вкусные, безопасные и красиво поданные блюда и напитки в приятной обстановке. 2
• Для торговой компании — широкий ассортимент недорогой одежды в розничных точках в центре города. 2

Также можно взять за основу долгосрочные цели организации. 3 Руководитель ставит Smart-цель со сроком выполнения, разбивает её на подзадачи, после чего список задач состыковывают со структурой компании и раздают их каждому отделу или сотруднику. 3

После определения ЦКП компании можно сформулировать ожидаемые конечные результаты её отделов или департаментов. 2 В некоторых случаях они могут пересекаться, и для каждого бизнеса будут уникальными. 2