Омниканальность положительно влияет на создание единого портрета клиента благодаря тому, что позволяет собирать и анализировать данные о нём со всех каналов одновременно. 1 Это помогает учесть особенности поведения, интересы и социально-демографические характеристики аудитории. 3

Некоторые другие преимущества омниканальности в контексте создания единого портрета клиента:

• Персонализация. 45 Постоянная фиксация действий покупателя в режиме реального времени позволяет составлять релевантные персонализированные предложения и отправлять их по наиболее приоритетным каналам. 5
• Глубокая сегментация. 5 Детальная информация, получаемая из разных источников, упрощает процесс сегментирования клиентской базы и делает его более глубоким. 5 В итоге улучшается потребительский опыт и растёт эффективность взаимодействия с каждым сегментом. 5